CAS genesisWorld

Aduci puterea AI în relațiile cu clienții

CAS genesisWorld este un sistem de tip CRM/XRM (Customer Relationship Management/Any Relationship Manager), dezvoltată de compania germană CAS Software.

Integrează multiple elemente de Inteligență Artificială și oferă companiilor mici și mijlocii toate resursele necesare pentru administrarea cu succes a relațiilor cu clienții. Sistemul centralizează și procesează informațiile din multiple surse de date, pentru a optimiza și simplifica fiecare etapă a relației cu clienții, partenerii și furnizorii, de la primul contact, până la suportul post-achiziție.

CAS genesisWorld asigură un management profesional proceselor de vânzări, marketing și suport, cu multiple posibilități de automatizare a fluxurilor de lucru. Permite adoptarea unui mod de lucru standardizat, bazat pe reguli și șabloane, precum și căutarea inteligentă a informațiilor.

Sistemul CAS se evidențiază prin suportul oferit echipelor de vânzări prin înregistrarea fiecărei interacțiuni cu clienții și generarea de predicții exacte pentru creșterea șanselor de finalizare cu succes a unei tranzacții. De asemenea, soluția integrează funcționalități puternice pentru gestiunea documentelor, project management și helpdesk.

Aflați mai multe

De ce să alegeți CAS genesisWorld

Colaborare simplificată și transparență totală

CAS genesisWorld centralizează datele într-un CRM/XRM integrat, facilitând colaborarea între angajați, inclusiv cei remote. Gestionarea sarcinilor este simplificată prin panouri de bord și Kanban. Activitățile sunt afișate grafic, oferind trasabilitate completă, eliminând blocajele și accelerând progresul. Platforma permite și inițierea întâlnirilor online cu Microsoft Teams, direct din sistem. .

Mobilitate extremă

CAS genesisWorld oferă acces pe dispozitive diverse (smartphone, tabletă, laptop, smartwatch) și funcționează pe toate sistemele de operare importante (iOS, Windows, Android). Informațiile CRM sunt accesibile oricând, asigurând continuitatea activităților. Tehnologia SmartDesign oferă o utilizare intuitivă, indiferent de dispozitiv, optimizând experiența utilizatorului.

Acces offline la informații

Funcția „Dosarul deconectat” permite utilizatorilor să acceseze toate datele relevante ale clienților, chiar și fără o conexiune la Internet. Această opțiune oferă flexibilitate sporită și eficiență, în special pentru activitățile desfășurate pe teren, garantând continuitatea operațiunilor și acces rapid la informațiile esențiale.

Control avansat al accesului și protecția datelor

Fiecare utilizator are acces doar la informațiile necesare, datorită unui sistem avansat de control al accesului, cu multiple niveluri de securitate. CAS genesisWorld protejează datele pe desktop, web și mobile, conform standardelor „fair.digital” și AppConfig. Soluția respectă normele GDPR și oferă fiabilitate maximă.

Accesul la Augmented Intelligence Assistants (AIA)

Cea mai recentă versiune CAS genesisWorld include asistenți AI care optimizează sarcinile zilnice. De exemplu, AIA ajută la crearea e-mailurilor în serie, gestionarea oportunităților de vânzare sau căutări inteligente. Acești asistenți permit acces rapid la informații, eficientizând procesele și crescând productivitatea echipei.

Flexibilitate și scalabilitate

CAS genesisWorld are o arhitectură modulară, adaptabilă la nevoile afacerii. Structura client-server permite integrarea personalizată a aplicațiilor și scalarea platformei odată cu creșterea companiei. CAS CRM poate fi modelat pentru a răspunde cerințelor specifice ale fiecărui domeniu de activitate.

Beneficiile implementării cu NEXT

NEXT are 12 ani de experiență în implementarea soluțiilor de business, acoperind o gamă variată de tehnologii, inclusiv Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA), Business Intelligence (BI) și Warehouse Management System (WMS). Această experiență permite echipei NEXT să abordeze proiecte complexe, asigurându-se că fiecare implementare este adaptată conform nevoilor specifice ale fiecărei organizații.

Serviciile de consultanță și implementare NEXT sunt caracterizate printr-un nivel înalt de profesionalism, garantând că soluțiile sunt optimizate pentru a maximiza eficiența și rezultatele afacerii dumneavoastră. NEXT utilizează o metodologie de implementare bine structurată, dezvoltată de-a lungul anilor, care include etape esențiale precum analiza afacerii, proiectarea şi parametrizarea sistemului, instalare și testare sau trainingul utilizatorilor.

În plus, NEXT oferă suport post-implementare pentru a rezolva prompt orice probleme care pot apărea, asigurând astfel o integrare eficientă și continuă a soluțiilor implementate. Procesul structurat și suportul continuu contribuie la maximizarea beneficiilor și la îndeplinirea obiectivelor stabilite de clienți.

Descopera produsul nostru

Professional contact management

Include o suită de funcții care permite angajaților companiilor să înregistreze orice tip de contact, inclusiv clienți, companii, furnizori, angajați, alți parteneri (XRM), să capteze inteligent contactele din semnături de e-mail, documente sau pagini web (Asistent adrese), să creeze contacte noi fotografiind cărți de vizită (CAS CardScanner Mobile App), dar și să personalizeze drepturile de acces și editare, să filtreze contactele în funcție de orice criteriu și să vizualizeze contactele direct pe hărți (Heatmaps).

Permite înregistrarea și organizarea oricărui tip de contact: clienți, furnizori, angajați, companii partenere sau alte relații de afaceri.

Prin integrarea principiului XRM (Extended Relationship Management), toate interacțiunile și relațiile sunt gestionate într-un singur sistem centralizat.

Contactele pot fi afișate direct pe hărți prin intermediul funcției Heatmaps, oferind o perspectivă geografică asupra relațiilor și activităților de afaceri.

Utilizează inteligența artificială pentru a analiza datele contactelor și a oferi recomandări personalizate, cum ar fi următorii pași în relațiile cu clienții sau oportunități de cross-selling și up-selling.

Transformă gestionarea contactelor într-un proces eficient, inteligent și personalizat

Redefinește modul în care companiile își administrează relațiile, combinând tehnologia AI cu funcționalități avansate pentru a transforma datele în acțiuni concrete.

Optimizează procesele operaționale, și ajută organizațiile să se conecteze mai eficient cu partenerii și clienții lor.

Document management

Platforma facilitează gestionarea inteligentă a documentelor în orice format (PDF, imagine, CAD etc.), clasificarea lor, comunicarea în masă customizată, semnarea PDF-urilor, arhivarea prin drag & drop, stocarea centralizată, și integrarea flexibilă cu sisteme terțe de tipul Document Management System (DMS).

Documentele sunt stocate într-un sistem centralizat, accesibil de oriunde, asigurând consistența și actualizarea lor în timp real.

Organizarea se face pe bază de categorii, etichete și metadate, ceea ce facilitează identificarea rapidă a informațiilor relevante.

Fiecare document este gestionat cu funcționalități de versionare, permițând utilizatorilor să urmărească modificările și să revină la versiuni anterioare dacă este necesar.

Documentele pot fi partajate cu echipa sau cu partenerii externi în mod securizat, inclusiv prin generarea de linkuri temporare.

Transforma modul în care iti gestionează documentele

Contribuie la creșterea eficienței operaționale, îmbunătățirea colaborării și asigurarea unei gestiuni conforme și sigure a informațiilor.

Este soluția ideală pentru companiile care doresc să își optimizeze procesele și să obțină un avantaj competitiv.

Comunicare inteligentă

Permite documentarea detaliată a tuturor apelurilor telefonice, inclusiv recunoașterea apelantului și actualizarea automată a datelor apelului (data, ora și durata), oferă posibilitatea de a salva și vizualiza jurnalele apelurilor (primite, efectuate, programate, pierdute) și de a crea note detaliate ale conversațiilor.

CAS CRM include și opțiuni pentru apelare rapidă direct din ecranul de adrese și pentru programarea apelurilor telefonice, fiind compatibil cu toate sistemele care acceptă TAPI, precum Skype for Business și Swyx.

Utilizatorii pot adăuga note detaliate pentru fiecare apel, asigurând trasabilitatea completă a discuțiilor și a informațiilor transmise.

Notele sunt legate automat de contactul corespunzător și vizibile în istoricul clientului.

Apelurile viitoare pot fi programate și integrate în calendarul utilizatorului, cu memento-uri automate pentru a evita omisiunile.

Funcția de programare este ideală pentru gestionarea întâlnirilor telefonice cu clienții sau partenerii.

Transformă apelurile telefonice într-un proces simplu, eficient și strategic.

Funcționalități avansate pentru documentarea, organizarea și optimizarea comunicării telefonice, fiind un instrument esențial pentru echipele care prioritizează relațiile personalizate cu clienții.

O soluție completă pentru eficientizarea comunicării, documentarea automată și organizarea detaliată a apelurilor.

Crearea de rapoarte detaliate

Cu ajutorul tablourilor de bord ale companiei, care oferă o imagine de ansamblu asupra clienților, proiectelor, vânzărilor etc. Ulterior, utilizatorii pot exporta analizele de date în alte sisteme (Microsoft Access sau alte tool-uri de Business Intelligence), sau în format text (CSV) pentru editarea în alte aplicații. Rapoartele pot fi trimise automat pe e-mail sau pot fi arhivate.

Utilizatorii pot genera rapoarte personalizate care oferă o imagine completă asupra clienților, proiectelor, vânzărilor sau altor domenii de interes.

Tablourile de bord oferă o vedere de ansamblu asupra principalelor indicatori de performanță (KPI), permițând monitorizarea activităților și progresului în timp real.

Arhivarea automată asigură accesul facil la istoricul rapoartelor, păstrând organizarea documentelor.

Un instrument puternic pentru gestionarea și analizarea datelor companiei

Cu ajutorul tablourilor de bord intuitive, aveți acces instant la o imagine de ansamblu completă asupra clienților, proiectelor, vânzărilor și altor procese esențiale.

Luați decizii mai bune, bazate pe date precise, pentru a vă crește afacerea.

Gestionarea și optimizarea proceselor de vânzare

Utilizatorilor pot arhiva toate documentele și corespondența cu un client într-un dosar dedicat acestuia, pot să vizualizeze întregul proces de vânzare, de la achiziția prospectului, la faza ofertei, vânzare, până la finalizare, dar și să consulte indicatorii grafici de progres, prognoze de vânzări sau pipeline-ul de vânzări interactiv.

În plus, permite măsurarea loialității clienților prin utilizarea unui Fan-indicator și analizarea nivelului global de satisfacție al acestora. Sistemul oferă și asistență la crearea documentelor de vânzări (oferte, cataloage de produse, comenzi, dar și la emiterea de facturi).

Monitorizarea completă a procesului de vânzare

Indiferent de complexitatea proceselor de vânzare, CAS GenesisWorld vă oferă o imagine clară a fiecărei etape:

Achiziția prospectului: Urmăriți modul în care clienții potențiali intră în contact cu compania.
Faza ofertelor: Gestionați și personalizați ofertele cu ușurință.
Vânzarea și finalizarea: Urmăriți progresul și rezultatele fiecărei tranzacții.

Cu ajutorul indicatorilor grafici de progres, prognozelor de vânzări și pipeline-ului interactiv, puteți evalua cu exactitate situația actuală și puteți planifica mai bine pentru viitor.

Redefinește modul în care gestioneazi relațiilor cu clienții si procesele de vânzare

Se adaptează nevoilor fiecărei companii, indiferent de dimensiune sau domeniu de activitate.

Transformați relațiile cu clienții în parteneriate de succes. Alegeți CAS GenesisWorld pentru a duce afacerea la nivelul următor!

Marketing personalizat

Departamentul de marketing beneficiază de suport în selectarea grupurilor țintă și crearea de liste de marketing, și în derularea de comunicări/campanii prin șabloanele HTML pentru comunicarea personalizată (e-mail, telefon, scrisori.

În plus, platforma facilitează planificarea bugetului, analiza succesului campaniilor și derularea de chestionare/sondaje multimedia.

Pentru realizarea de campanii de marketing prin e-mail în format HTML angajații nu au nevoie de cunoștințe de programare.

Planificarea bugetului: Monitorizați și alocați resursele necesare fiecărei campanii.

Analiza succesului: Evaluați performanța campaniilor, identificați punctele forte și ajustați strategiile pentru viitor.

Planificarea bugetului: Monitorizați și alocați resursele necesare fiecărei campanii.

Analiza succesului: Evaluați performanța campaniilor, identificați punctele forte și ajustați strategiile pentru viitor.

Simplificați marketingul și maximizați impactul

CAS GenesisWorld face marketingul mai accesibil, mai personalizat și mai eficient, ajutând companiile să se conecteze mai bine cu clienții lor.

De la planificare până la analiză, fiecare etapă este gândită pentru a sprijini succesul.

Simplificați marketingul și maximizați impactul

CAS GenesisWorld face marketingul mai accesibil, mai personalizat și mai eficient, ajutând companiile să se conecteze mai bine cu clienții lor.

De la planificare până la analiză, fiecare etapă este gândită pentru a sprijini succesul.

Helpdesk

CAS genesisWorld permite înregistrarea cererilor de asistență și procesarea lor, planificarea programului de lucru al echipelor de service, calculul costurilor de service și accesul la un portal de service/helpdesk, pentru vizualizarea tuturor solicitărilor.

Platforma poate fi legată de canale precum e-mailul și telefonul, și permite transmiterea de notificări către persoanele care solicită asistență.

Înregistrarea și urmărirea cererilor: Fiecare solicitare este documentată și poate fi accesată rapid în orice moment.

Portal dedicat de service/helpdesk: Vizualizați și gestionați toate solicitările într-un singur loc, oferind transparență atât echipelor interne, cât și clienților.

Planificarea: Alocați resursele potrivite în funcție de solicitările primite și de disponibilitatea echipei.

Calculul costurilor: Monitorizați și evaluați costurile asociate fiecărei intervenții, asigurând o gestionare optimă a bugetului.

Construiți relații durabile cu clienții!

Este soluția ideală pentru companiile care își doresc să ofere asistență clienților rapid, eficient și bine organizat. Platforma transformă gestionarea cererilor de suport într-un proces fluid, transparent și adaptat nevoilor organizației.

Un nou standard de excelență în serviciile de suport ale companiei dumneavoastră!

Ce Cumpărați!

CAS genesisWorld este un sistem CRM disponibil cu licențiere perenă (Pentru un sistem CRM cu abonament lunar recurent accesați SmartWe) care poate fi implementat on-premises, pe infrastructura IT a clientului, sau în regim de hosting la un furnizor extern.

Serviciile de implementare sunt asigurate de echipa NEXT pe baza metodologie de implementare CAS Software, dezvoltată de-a lungul timpului.

Analiza proceselor de business

Proiectarea şi parametrizarea sistemului.

Implementarea sistemului în organizaţia clientului.

Testarea sistemului.

Training utilizatori

Posibilitate de pregătire continuă, lunar, pe măsura evoluției afacerii și aplicațiilor sau pentru inducţia personalului nou.

Go Live

Asigurăm pornirea facilă și în siguranță a sistemului.

Asistenţă post implementare

Asistență asigurată în primele etape post-implementare.

Încă nehotărât?

CAS genesisWorld este o platformă customizabilă, pe care echipa NEXT o adaptează la cerințele specifice ale afacerii dumneavoastră în urma analizelor detaliate. Astfel, platforma CRM va fi optimizată pentru a vă oferi eficiență maximă.

Complementar, NEXT oferă clienților și opțiunea de suport anual de mentenanţă, pe bază de abonament, care include: dezvoltare şi customizare aplicaţii pe specificul clientului, upgrade-uri de versiuni, suport pentru operarea curentă etc.